TITRE: IT ASSISTANT(E)

TYPE: Remplacement

DÉPARTEMENT: PROGRAMMES

DIVISION: Département d’Information Technologie

GESTIONNAIRE D'EMBAUCHE : IT Manager

SUPERVISEUR: IT Manager

EMPLACEMENT: N’Djamena (Contrat renouvelable sous réserve de disponibilité des fonds et de performance)

GRADE: 6

SOMMAIRE DU POSTE :

HIAS Tchad recherche un(e) assistant(e) informatique. Il/elle soutiendra le responsable des technologies de l'information dans la gestion des systèmes, des logiciels et des utilisateurs, ainsi que dans la maintenance des réseaux informatiques, de l'infrastructure des réseaux et de la connectivité. Il/elle assurera également la continuité du service. Il/elle fournira un support technique lié aux matériels et aux logiciels. Il/elle veillera également à renforcer et à développer les capacités du personnel concernant les composants et politiques liés à l'informatique.

FONCTIONS ESSENTIELLES:

• Assister l’IT Manager pour fournir des soutiens informatiques, des formations et des conseils aux personnels et utilisateurs de nouvelles technologies.
• Assurer le dépannage, l'assistance, la réparation et la maintenance en cas de dysfonctionnement de l'équipement informatique ou des réseaux.
• Configurer des périphériques tels que des imprimantes laser, des scanners, des routeurs, des modems et d'autres appareils. Veillez à ce qu'ils soient à la fois fonctionnels et sécurisés.
• Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes et les orienter vers les superviseurs ou les spécialistes si nécessaire.
• Suivre les scripts pour fournir une assistance efficace en cas de défaillance matérielle, de déploiement ou d'installation de logiciels.
• Faire preuve d'une compétence avérée dans le service aux utilisateurs, en écoutant attentivement et avec patience.
• Tenir des registres quotidiens des configurations du réseau, des spécifications des périphériques, des problèmes et des solutions, etc., pour mieux informer le service informatique et l'organisation des besoins en support informatique. Le registre aidera l'organisation à résoudre les problèmes plus rapidement à l'avenir.
• Tenir à jour une liste d'inventaire de tous les équipements informatiques. Assurer le suivi et l'étiquetage des actifs informatiques.
• Collaborer étroitement avec une équipe de spécialistes de l'installation, du réseau, de la sécurité informatique et de l'assistance.
• Aider à maintenir la sécurité des informations grâce à une installation contrôlée de matériel ou de logiciels et à la formation du personnel.
• Participer à des ateliers de formation en ligne ou en présentiel pour renforcer les compétences personnelles dans le domaine des nouvelles technologies, afin de fournir des services de qualité au sein de l'organisation.
• Installer, configurer et déployer les logiciels et fonctions appropriés selon les spécifications et les connaissances dans Microsoft 365, Microsoft Entra, etc…
• Assurer que les systèmes d'exploitation Windows et les autres produits Microsoft sont à jour et exécutent la dernière version.
• Assister le responsable informatique dans l'élaboration et le suivi du budget du département informatique.
• Produire les rapports informatiques périodiques requis et de qualité, et les partager à temps avec le responsable informatique et toute autre personne concernée.
• S’assurer que les biens et équipements informatiques de tous les bureaux de terrain bénéficient d’une protection maximale et respecter les politiques et procédures relatives à leur acquisition, utilisation et maintenance.
• Il/elle doit également effectuer des visites régulières dans les bureaux terrain afin d'assurer le suivi et d'évaluer tout dysfonctionnement pouvant entraver le bon fonctionnement des activités de HIAS au Tchad, notamment en cas de mauvaise utilisation des équipements informatiques, et d'y apporter des solutions appropriées.
• S'acquitter de toute autre tâche.

CONDITIONS ET QUALITÉS REQUISES :

• Être de nationalité tchadienne.
• Avoir un niveau d’études : Licence en sciences informatiques, technologie de l’information ou dans un domaine connexe ; la préférence sera donnée aux titulaires d'un diplôme supérieur en informatique.
• Une certification de technicien informatique (par exemple CompTIA A+, N+, Microsoft Certified IT Professional) sera considérée comme un atout.
• Une expérience d'un an ou plus en tant qu'assistant ou technicien informatique est souhaitable.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Compréhension approfondie de divers systèmes et réseaux informatiques.
• Bonne connaissance des principes de cybersécurité et de confidentialité des données.
• Connaissance des logiciels et des matériels, prise de décision, résolution de problèmes, pensée critique, communication écrite et verbale, communication interpersonnelle.
• Compréhension approfondie d'un environnement culturel diversifié.
• Capacité à utiliser des outils de collaboration et des kits de mise en réseau.
• Souci du détail, capacité à travailler sous pression et en équipe, capacité à atteindre les objectifs, patience.
• Capacité à comprendre les accords de niveau de service et les contrats liés aux technologies de l'information.
• Connaissance de l'humanitaire et de la redevabilité envers les populations affectées.
• Aptitudes à travailler dans un environnement exigeant et capacité à faire face à une charge de travail élevée et à des échéanciers serrés.
• Bon sens de l’organisation, grande rigueur et sérieux dans le travail.
• Bon niveau de français et d'anglais à l'écrit comme à l'oral.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Etre de nationalité tchadienne
• Un diplôme universitaire en informatiques professionnelle en sciences informatiques ou autres études de technologie de l'information
• Avoir au minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire de préférence dans une ONG internationale dans le domaine des technologies de l'information, l'administration du réseau, la participation à la gestion des plates-formes hardware et software, des installations de télécommunication et des applications.
• Avoir des compétences informatiques avancées dans l'utilisation des logiciels et d'autres applications telles que les applications MS Office, Bases de données, Power Point, Internet, y compris le web 4.0,
• Avoir de connaissance des différents logiciels et outils utilisés pour les correspondances, rapports, graphiques, présentations, sites Web, etc. tels que Outlook, Word, Excel, Power Point,, etc.;
• Connaissance de l'installation de LAN, des systèmes de radio et la mise en œuvre de réseau.
• Etre autonome, créatif, rigoureux, communicateur et à l’écoute des nouvelles technologies pour développer notre plateforme web et mobile
• Bon niveau du Français et d’Anglais (technique, lu et écrit)

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ:

Cette description de travail vise à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches, compétences requises ou lieu permanent. L'emplacement est sujet à changement en fonction des besoins programmatiques. La flexibilité est essentielle à mesure que nous grandissons et nous développons. Le candidat retenu doit être à l'aise dans un environnement de travail en évolution rapide avec de nombreuses échéances cruciales. Tous les membres de l'équipe peuvent être tenus d'effectuer des tâches en dehors de leurs heures normales de travail, au besoin.

EXEMPLE DE PROCESSUS D'EMBAUCHE :

Nous nous engageons à un processus d'embauche juste et respectueux, et nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque candidat. Nous accordons la priorité à la communication et à la transparence avec tous les candidats, même ceux qui n'avancent pas. Voici un aperçu de notre processus d'embauche :

Étape 1 : Soumettez votre demande !

Étape 2 : Écran du téléphone avec un membre du personnel des ressources humaines.

Étape 3 : Entrevue avec le responsable du recrutement.

Étape 4 : Entrevue avec un panel d'employés de HIAS.

Étape 5 : Vérification des références.

Étape 6 : Offre et vérification des antécédents.

Étape 7: Commencez votre parcours professionnel avec HIAS!

Remarque : Certains de nos processus d'embauche peuvent varier et tous les candidats ne passeront pas à chaque étape.

QUI SOMMES-NOUS:

Il y a plus de cent ans, la communauté juive a fondé HIAS (à l'origine la Hebrew Immigrant Aid Society) à New York, la porte d'entrée des immigrants en Amérique. Soutenant les Juifs fuyant la persécution et la pauvreté en Europe de l'Est, nos fondateurs ont été guidés par les traditions, les textes et l'histoire du peuple juif – une histoire d'oppression, de déplacement et de diaspora. HIAS a depuis aidé des générations de Juifs confrontés à la violence en raison de ce qu'ils étaient, et HIAS reste engagé à aider les réfugiés juifs partout dans le monde. Aujourd'hui, nos clients chez HIAS proviennent de diverses confessions, ethnies et origines, tout comme notre personnel. Nous apportons notre expérience, notre histoire et nos valeurs à notre travail sur les cinq continents, en veillant à ce que les réfugiés reçoivent aujourd'hui les services et les opportunités essentiels dont ils ont besoin pour s'épanouir.

HIAS est une communauté d'apprentissage engagée envers la diversité et l'inclusion. Nous faisons notre travail avec intégrité, responsabilité, transparence et engagement envers les normes éthiques les plus élevées. Nous recherchons des employés d'horizons et d'expériences de vie divers pour rejoindre nos équipes situées aux États-Unis et dans le monde entier. Les personnes qui s'identifient comme PANDC, les personnes handicapées, les personnes de la communauté LGBTQ+ et les personnes ayant vécu des expériences de déplacement forcé ou d'immigration sont toutes encouragées à postuler. Nous nous engageons à bâtir une main-d'œuvre diversifiée qui reflète notre vision, notre mission et nos valeurs.

VISION:

HIAS représente un monde dans lequel les réfugiés trouvent l'accueil, la sécurité et les opportunités.

MISSION:

S'appuyant sur nos valeurs et notre histoire juives, HIAS fournit des services vitaux aux réfugiés et aux demandeurs d'asile du monde entier et défend leurs droits fondamentaux afin qu'ils puissent reconstruire leur vie.

VALEURS:

Bienvenue • Acogimiento • Hospitalité • ????? ?????? (Hachnasat Orchim)

Nous accueillons l'étranger

Justice • Justicia • Justice • ??? (Tzedek)

Nous poursuivons la justice

Empathie • Empatía • Empathie • ??? (Chesed)

Nous approchons nos clients avec empathie

Partenariat • Compañerismo • Coopération • ?????? (Chevruta)

Nous croyons qu'il faut changer le monde grâce au partenariat

Courage • Coraje • Courage • ???? (Ometz)

Nous agissons avec courage pour construire un monde meilleur

Résilience • Resiliencia • Résilience • ??? (Ruach)

Nous nous adaptons et prospérons, démontrant continuellement notre résilience

DIVERSITÉ:

HIAS s'engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la couleur, l'origine nationale, l'origine ethnique, l'ascendance, le statut de citoyenneté, la croyance religieuse, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap physique, le handicap mental, l'état médical, les informations génétiques, l'état matrimonial, le statut de partenaire domestique enregistré ou d'union civile, le statut familial, la grossesse, l'accouchement, le statut militaire, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation politique ou tout autre statut protégé par la loi.

SAUVEGARDE:

HIAS s'engage à protéger les enfants, les adultes vulnérables et toute autre personne contre tout préjudice causé directement ou indirectement en raison de leur contact avec HIAS. Nous ne tolérerons pas l'exploitation sexuelle, les abus ou toute forme d'abus ou de négligence envers les enfants de la part de notre personnel ou du personnel associé. Tout candidat qui se voit offrir un emploi chez HIAS devra signer et respecter le code de conduite et les politiques de protection de HIAS. Toutes les offres d'emploi feront l'objet de références satisfaisantes et de vérifications de contrôle appropriées, qui peuvent inclure des casiers judiciaires. La HIAS participe également au Système interinstitutions de divulgation des fautes professionnelles. Conformément à ce programme, nous demanderons des informations aux anciens employeurs des candidats à un emploi sur toute constatation d'exploitation sexuelle, d'abus sexuel et / ou de harcèlement sexuel pendant l'emploi, ou d'incidents faisant l'objet d'une enquête lorsque le candidat a quitté son emploi. De même, HIAS partagera cette information lorsque d'autres organisations se renseigneront sur le personnel actuel et ancien de la HIAS dans le cadre de leur processus de recrutement. En déposant sa candidature, le candidat confirme sa compréhension de ces procédures de recrutement.